Durante 2025, como en versiones anteriores, la CRC adelantó la encuesta sobre el rol de los servicios OTT. Para ello, se realizaron encuestas de manera presencial a 3.043 personas y de manera telefónica o en línea a 1.385 empresas en relación con su consumo de servicios de telecomunicaciones, postales y OTT.

El muestreo realizado en el segmento residencial considera la distribución de municipios por clúster y regiones. Este estudio permite medir los hábitos de consumo, tenencia y uso de equipos o dispositivos por parte de las empresas y hogares colombianos, así como tener un mejor entendimiento sobre el estado y la evolución de las preferencias sobre los servicios OTT y tecnologías y su relación con los servicios de comunicaciones tradicionales. Algunos de los hallazgos son:

Segmento residencial 

• Entre las personas que tienen un teléfono móvil, el 94% cuenta con un smartphone. El 88% de quienes tienen teléfono móvil para uso personal y cuentan con smartphone, declara usar aplicaciones en línea para enviar / recibir mensajes desde el celular. De este grupo de personas, el 40% manifiesta que ha disminuido el consumo de llamadas desde que cuenta con este tipo de aplicaciones. La principal razón se relaciona a que prefieren chatear en lugar de llamar.
• Se estima que 6 de cada 10 usuarios de servicios móviles (con smartphone) y que usan aplicaciones para hacer/recibir llamadas, sí han dejado de usar o disminuyeron el número de llamadas por operador a destinos nacionales para hacerlo por aplicaciones.
• Cerca de 3 de cada 4 entrevistados que tienen teléfono móvil smartphone para uso personal y actualmente usan alguna aplicación para enviar y/o recibir mensajes o chatear manifestaron que dejaron de enviar mensajes de texto a través de su operador móvil para enviar sus mensajes a través de las aplicaciones. La aplicación más utilizada para mensajería de texto es WhatsApp.
• El acceso a plataformas digitales de video llega al 46% del total de la población entre personas de 15 años o más. Se estimó que el 4% de la población en los últimos 12 meses tenía en su hogar televisión por suscripción y la canceló por tener alguna de estas aplicaciones.
• Hasta un 34% de encuestados afirma haber abandonado la televisión abierta por aplicaciones gratuitas. YouTube y Netflix se consolidan como las plataformas favoritas para el consumo de contenidos audiovisuales.
• Solo el 10% de los mayores de edad declara haber tenido la necesidad de enviar algún paquete / encomienda por razones personales en el último mes. En este grupo de personas, de las últimas 10 veces que envió paquetes / encomiendas 7,3 veces fueron por una compañía de mensajería - Servientrega/FedEx/Domesa/4-72/etc.). Por otra parte, el 11% de los mayores de edad en los últimos 12 meses ha dejado de enviar paquetes de manera tradicional para enviarlos a través de aplicaciones que ofrecen estos servicios.
• El 91% de los hogares declara no tener ninguna suscripción a contenidos de audio con pago.
• Entre los entrevistados que en el último mes tuvieron la necesidad de enviar dinero a algún destinatario o recibir dinero de algún remitente por razones personales, las aplicaciones de depósitos de bajo monto o de servicios financieros como Nequi, Daviplata, Dale, entre otra, son el medio más utilizado para realizar envíos o recibir dinero (79%).

Segmento empresarial 

• WhatsApp es la aplicación más utilizada para llamadas y videollamadas (84%). De éstas, el 14% declara pagar por este servicio. En segundo lugar, el 42% de las empresas declara hacer uso de Google Meet para llamadas y videollamadas. Y, de este grupo de empresas, el 21% declara pagar por este servicio; y, en tercer lugar, se encuentra Teams con un 39% de empresas que lo usa. Y de éstas, el 31% declara pagar por este último servicio. El 50% de las empresas percibe una reducción del gasto en telefonía fija tras implementar aplicaciones de voz, y 42% reporta reducción tras adoptar aplicaciones de videoconferencias.
• El 94% de las empresas utiliza WhatsApp/WhatsApp Empresarial para mensajería, mientras que otras aplicaciones no superan el 20%.

El 51% de las empresas requiere enviar documentos físicos y el 55% enviar paquetes, pero solo el 36% necesita realizar envíos masivos de facturas y extractos. En este último caso, el 82% utiliza medios digitales. Para envíos físicos de paquetes, el 80% recurre a compañías de mensajería y el 33% a servicios de mensajería particular o propios, manteniendo un peso relevante de canales tradicionales en logística empresarial.

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